KUALA PEMBUANG – Upaya meningkatkan kualitas pelayanan air bersih terus dilakukan Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumdam) Tirta Seruyan. Salah satunya dengan menggelar survei kepuasan pelanggan yang dilaksanakan sejak 1 Mei hingga 30 Juni 2026.
Survei ini menjadi langkah serius Perumdam Tirta Seruyan dalam mendengarkan langsung suara masyarakat sebagai pengguna layanan air minum. Kegiatan tersebut juga dilaksanakan secara rutin setiap tiga bulan sekali sesuai arahan Penjabat Sementara (Pjs) Direktur Utama Perumdam Tirta Seruyan, Alfairouz.
Melalui survei tersebut, Perumdam ingin mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan, mulai dari kualitas air, tekanan air, hingga kelancaran distribusi ke rumah-rumah warga.
Tak hanya itu, survei ini juga bertujuan untuk mengidentifikasi berbagai keluhan dan kendala yang masih dirasakan pelanggan. Mulai dari persoalan pembayaran, penanganan gangguan distribusi, hingga kejelasan informasi pelayanan menjadi bahan evaluasi penting bagi perusahaan.
Hasil survei nantinya akan dijadikan dasar dalam menyusun strategi perbaikan dan peningkatan mutu pelayanan agar lebih efektif, cepat, dan efisien. Evaluasi juga dilakukan terhadap kinerja pegawai, terutama dalam hal keramahan pelayanan, kecepatan respon, dan ketepatan waktu penyelesaian pekerjaan.
Selain memastikan pelayanan sesuai standar pelayanan minimal (SPM) air minum yang berlaku, kegiatan ini juga menjadi bentuk komitmen Perumdam Tirta Seruyan untuk terus membangun kepercayaan masyarakat dengan membuka ruang aspirasi dan masukan dari pelanggan.
(ASY)
